Na AMORA FUT, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação ao adquirir nossas camisas de futebol e itens streetwear. Para manter a transparência e respeitar os seus direitos, nossa Política de Troca e Devolução segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Requisitos para aceitação:
O produto deve ser devolvido na embalagem original;
Não pode conter indícios de uso, lavagem ou odores;
Deve conter todas as etiquetas afixadas à peça;
Deve ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra gerado pelo sistema Nuvemshop.
Forma de Reembolso:
Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é feita ao gateway de pagamento (ex: Nuvem Pago, Mercado Pago ou Pagar.me) em até 3 dias úteis após a análise do produto. O crédito dependerá da administradora do seu cartão (podendo constar em até 2 faturas subsequentes).
Pix ou Boleto: O reembolso é efetuado via PIX diretamente na conta bancária de titularidade do mesmo CPF do comprador, em até 5 dias úteis após a validação da peça em nosso centro de distribuição.
Se o tamanho escolhido não serviu ou você deseja trocar de modelo, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Regras para Troca:
A peça deve cumprir os mesmos requisitos de conservação e etiquetas do item 1;
A troca fica sujeita à disponibilidade de estoque do produto/tamanho no painel da nossa loja;
Produtos Personalizados: Conforme as diretrizes para itens customizados no e-commerce, camisas estampadas com nome, número ou patches exclusivos escolhidos pelo cliente não possuem direito a troca por tamanho, exceto em caso de erro de confecção praticado por nossa equipe;
Oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação ou vícios na peça.
Procedimento:
Entre em contato informando o defeito acompanhado de fotos e vídeos claros da falha encontrada.
Após a pré-análise, o produto passará por avaliação técnica ao chegar na nossa sede (prazo de avaliação de até 7 dias úteis).
Confirmado o defeito, realizaremos a troca por um produto igual, a substituição por outro item de mesmo valor ou a restituição do valor pago.
Em caso de Arrependimento ou Defeito: O custo de envio é 100% por nossa conta. Enviaremos um código de Autorização de Postagem dos Correios (ou transportadora integrada na Nuvemshop) para que você faça o envio gratuito da peça em uma agência autorizada.
Em caso de Troca Voluntária (Tamanho ou Modelo): O frete de devolução do produto e o frete do novo envio poderão ser custeados conforme a política comercial da promoção ativa no momento da solicitação.
Para facilitar o processo, você pode abrir o atendimento de duas formas:
Painel do Cliente na Nuvemshop:
Faça login na sua conta em nossa loja;
Acesse Meus Pedidos;
Selecione o pedido correspondente e clique no botão de suporte/troca para iniciar a solicitação.
Canais Diretos de Suporte:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 85 998022643
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h.
Dados necessários no primeiro contato:
Número do Pedido (gerado pela Nuvemshop);
CPF do comprador;
Motivo da solicitação;
Foto/Vídeo do produto (obrigatório em caso de defeito).
